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人力资源咨询
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人力资源咨询管理体系

成员简介:
徐老师
高级咨询项目经理、培训师
《建筑施工企业人力资源实务》、《建筑施工企业人力资源操作手册》书籍副主编
《HR实战学堂:女职工管理实务》一书编者
近20年的专业人力资源管理经验,曾任厦门联合物流人事行政总经理、上海源耀投资股份有限公司人事总监、乐天(中国)投资有限公司、贝发集团高级人事经理,学尔森教育训练集团教学教授,近年为专职咨询师和培训师。
对人力资源战略管理与规划、组织架构设计、工作分析、招聘面试、薪酬福利、绩效管理、培训提升、员工关系管理等都有着深厚的功底,曾多次领导组织完成集团性企业的人力资源管理项目。 
擅长做3P人力资源咨询项目,掌握国际先进的人力资源咨询管理工具;另擅长招聘与人才测评,会运用九型人格、MBTI、房树人绘画投射等心理学测评工具。
咨询服务过的部分企业:
均瑶集团、本道酒业、爱威亚(中国)投资、索康尼运动服饰、好家庭健身器材、卡萨布兰卡女装、迈瑞女鞋、宁波凌瑞进出口、新加坡佳利印刷、富肯信息科技、凯翼悌、踏瑞科技、唐之神金融投资、金兆投资、上海第三制药厂、信谊药业、天坊汇供应链集团、山东联荷实业、山东金鲁班集团(下属10多个行业,52家子公司)、联创世纪教育训练集团、三才人力资源培训学校、高才培训、学尔森教育训练集团、环球人力资源智库、中国人民大学、汇人网等。
徐老师部分杂志、报纸作品---新前程招聘相关的2篇文章

徐老师书籍---《HR实战学堂:女职工管理实务》编者
徐老师主导编写《建筑企业人力资源管理实务》一书

为学尔森教育训练集团和中建集团委托编写的考证用书,徐老师为本书副主编,撰写了第一篇《战略与规划管理》、第四篇《绩效与评价管理》、第五篇《薪酬管理》;屠老师为编者,编写了第二篇《招聘与配置管理》、第六篇《员工关系管理》;顾老师为编者,编写了第三篇《培训与开发管理 》。
课程简介:
管理大师彼得•德鲁克曾经说过:“所谓企业管理,最终就是人事管理”,人事管理就是管理的代名词。
企业的竞争,不仅是人才的竞争,更是企业人力资源管理水平的竞争。
国际著名调查研究公司盖洛普认为“直线管理人员才是员工管理的第一责任人”,只有让全体经理共同承担起人力资源管理的责任,企业管理水平才能达到更高的水平。
课程目标curriculum objectives
本课程将围绕企业不同管理人员在人力资源六大模块中的不同角色,使部门经理了解人力资源体系的同时,更加明白人力资源工作不仅仅是人力资源部的工作。从而使学员深刻的认识到在日常工作中如何有效的与人力资源部门配合,更好的用人力资源的管理工具和理念来提高自己的管理能力的目的。
第一讲:人力资源管理的挑战,蜕变和再定位 
1、什么是人力资源管理?
2、HR环境的改变
3、直线经理与HR经理的分工
4、人力资源管理与企业管理的关系
5、充分发挥人才价值
第二讲:企业核心能力与人力资源  
1、企业核心能力与人力资源关系模型
2、人力资源职能管理的功能模型
3、基于战略的企业HR资源运行
4、基于战略的企业HR资源运行系统(四大机制、六大系统、四大支柱、一个核心、最高境界)
5、HR角色模型鱼骨图
6、企业人力资源管理责任承担图
第三讲:人力资源六大模块中的典型问题
1、基于战略的人力资源规划 
2、以素质模型为核心的潜能评价系统(胜任力)
3、绩效管理  
(1)绩效管理的概念
(2)绩效管理的流程
(3)绩效管理的常用工具
(4)绩效沟通与反馈
4、薪酬福利 
(1)薪酬调查
(2)薪酬设计的四种模式
(3)基于市场的薪酬体系
(4)基于职位评价的薪酬体系         
(5)基于胜任力的薪酬体系
(6)基于业绩的薪酬体系
5、员工培训与开发 
(1)职业发展与培训开发
(2)培训开发体系与企业战略
(3)培训开发系统的建立与管理
(4)培训效果评估
(5)培训与学习型组织的构建
6、员工关系管理 
(1)员工离职沟通
(2)员工投诉及建议
(3)团队活动
(4)企业文化建设
第一章  招聘面试理念篇 ——观念决定结果,意识决定行为。
1.招聘与企业战略的关系
2.企业战略与人力资源规划
3.组织架构与人员定岗定编计划
4.招聘时企业对外形象的展示
二、企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路
1.企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
2.招聘渠道管理与运作上的分析
3.招聘视频
三、卓越管理者在招聘中的责任和主要工作
1. 管理者在招聘中角色定位
2. HR和直线经理在招聘中的分工
四、 影响招聘的因素
1. 存在的问题:
1.1  长期存在空缺岗位招不到人;
1.2  收集不到足够多的简历;
1.3  有简历,但是约不到人;
1.4  面试通过率低;
1.5  薪资要求高
2.  解决思路:
2.1  人力资源规划调整、人才梯队建设、如何编制职位说明书;
2.2  招聘渠道的开拓和岗位要求的变化
2.3  简历筛选及电话面试技巧;
2.4  提升面试技巧(下章着重讲)
2.5 薪酬谈判(下章着重讲)
现场练习:根据部门内情况,写一份急需招聘的岗位职责说明书
第二章  用人标准明晰篇  —— 系统提升招聘质量的基石        
一、胜任能力模型在招聘中的应用
1. 人才选聘的真正标准是什么
2. 胜任素质模型概述
3. 如何构建企业胜任素质模型(常用方法)
    4. 胜任素质如何用于招聘甄选
    5. 现场讨论:本公司的员工胜任素质模型是什么?
二、岗位评价要素及用人标准的确定
1.  岗位评价要素确定的前提
2.  岗位评价要素需考虑的主要内容
3.  明确岗位的用人标准和要素
三、了解面试流程的规范和要求
案例讨论:某公司业务员面试流程分析讨论
1. 面试流程
2. 面试流程常见问题及解决(面试注意事项)
第三章  人才面试方法篇 —— 管理者的“伯乐之剑”       
一、结构化面试设计与使用
1. 结构化面试的定义和特点
(1)面试程序及时间安排结构化
(2)面试评估要素结构化
(3)面试问题设计结构 
2. 结构化面试的内容设计及标准
(1)确定面试评估要素 
(2)设计各要素的问题
3. 非结构化面试
   案例分享:一份结构化面试评价表
二、 关键行为面试法的使用
1.关键行为面试的理论基础及要点
2.如何根据应聘者的行为分析素质情况(案例分享)
   现场练习:行为性面试问题设计
三、 情景模拟面试法设计与使用
1.情景模拟面试法的特点
2.情景模拟面试法的类别及内容
(1)公文筐处理法使用
(2)无领导小组讨论法使用
(3)群面技术的优点与使用范围
3.  压力面试技巧介绍
现场练习:面试及点评
四、测评技术在面试中的运用
1. 专业测试题
性格测试及结果运用(9型、笔迹、星座等)
第四章   高效面试实施篇 —— 专业面试技巧训练          
一、 望:学会观察
1. 面试中观察的内容和重点
2. 应聘者谎言的识别技巧
3. 肢体语言解码技巧(展开举例)
二、 闻:善于聆听
1. 面试官聆听的要求
2. 面试官有效聆听技巧
3. 如何挖掘应聘者更多的信息
三、问:善用提问
1. 不同的面试提问问题分析
2. 录用前薪资谈判技巧
四、 切:深入追问
1. 如何通过追问确保信息的有效性
2. 追问的目的和时机
3. 追问的技巧及应用
 五、不同面试官的类型及点评
 六、录用决策技巧
一、掌握绩效管理的基本概论
1、绩效发展的历史
2、绩效管理的定义
3、绩效管理的导向
二、熟悉绩效考核的流程
1、PDCA循环
2、绩效管理与绩效考核的区别
3、绩效管理在人力资源管理中的作用
    视频:绩效管理
三、绩效管理实操
1、公司战略分析
2、人力资源规划
3、胜任能力、公司组织架构规划(重点讲解员工胜任能力,另外组织架构点评)
    练习:学员绘制各自公司的组织架构图,讲师选择性点评;练习胜力能力指标提炼
4、编制科学规范的职位说明书
    练习:一二个职位
5、战略地图和平衡计分卡
6、关键绩效指标KPI的提炼
    练习:二个职位鱼骨图分析法
    视频:目标管理的相关视频
7、MBO和GS指标
目标树
练习:MBO和GS练习
8、360度考核法
9、行为锚定法
10、比较法、
11、量表法
12、强制分布法
四、熟悉绩效辅导与反馈
1、辅导类型
2、辅导步骤
3、BEST绩效辅导法
练习
4、三明治法则
5、造成绩效评价偏差的原因
6、绩效考核周期
练习
五、了解绩效考核结果的应用
1、绩效工资、奖金
2、岗位异动
3、培训与发展
4、职业生涯规划
5、绩效管理制度
备注:N多案例均已穿插在课程中。
一、薪酬管理
1、薪酬概述
2、薪酬管理
3、薪酬支付
二、人力资源预算与成本管理
1、人力资源预算管理
练习:编制年度人力资源预算
2、人力资源成本管理
案例分析:人力资源成本分析报告的撰写
三、薪酬管理实施
1、美世职位评价技术
练习:学员所在公司若干职位评价、组织系数核算;
2、薪酬调查
练习:市场薪酬数据和学员所在公司薪酬数据回归分析、市场对比与定位;
3、薪酬架构及带宽设计
4、薪酬管理体系设计(薪酬组成结构:可以是基本工资、绩效奖金、销售提成、年终奖等)
练习:学员所在公司薪酬测算
四、福利体系
1、企业福利设计
2、各类假期薪资支付
说明:
学员需事先准备好如下资料:
1、手提电脑;
2、公司所有部门、岗位名称、各岗位年薪、各岗位社保、公积金,做在EXCEL中。
现代人力资源管理体系整体架构

职位说明书是人力资源管理工作实施开展的重要前提

基于战略目标梳理的人力资源管理体系

3P人力资源管理体系做系统设计

人力资源管理项目分为三大阶段开展


服务过的客户:
NO1:浙江萧山农村合作银行
咨询名称:战略、组织体系与人力资源咨询
咨询形式:未来3年战略规划梳理、组织结构设计、岗位设置、标准职位工作分析与描述、能力素质模型设计、绩效管理体系设计、薪酬管理体系设计等
企业简介:浙江萧山农村合作银行(简称:萧山农村合作银行)是在原萧山区信用联社及所辖农村信用社的基础上,由辖内农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织入股组成的股份合作制社区性地方金融机构,于2004年7月22日创立,8月26日成立。
成果介绍:
目前萧山银行已形成以资产业务为核心、负债业务为基础、中间业务为两翼、外汇业务为引擎的业务体系。
战略规划设计 
通过外部竞争环境分析、内部的资源及核心能力分析,制订企业发展战略建议,形成《萧山银行战略规划设计报告》。
组织流程体系设计:
进行关键管理/业务流程优化,及组织机构优化设计,形成《萧山银行流程规划图》、《萧山银行关键流程优化报告》、《萧山银行组织结构与岗位设置方案》。
人力资源管理体系设计
进行工作分析、绩效与薪酬系统设计,形成《萧山银行标准职位说明书》、《萧山银行能力素质模型与任职资格体系设计报告》、《萧山银行绩效管理体系设计报告》、《萧山银行薪酬管理体系设计报告》。
NO2:山东金鲁班集团

咨询名称:人力资源咨询项目
咨询形式:调研访谈+体系构建+落地实施
咨询概述:战略梳理、设计集团管控模式、组织架构、部门及子公司职责、绩效管理体系、薪酬管理体系
集团介绍:山东金鲁班集团成立于2006年12月,注册资金5.78亿元。集团产业以公路建设和房地产开发为主,涉及公路工程施工、勘察设计、监理咨询、房地产开发、金融服务、建材销售运输、园林绿化工程、农林业开发、商务旅游、清洁能源、物流商贸、酒店餐饮、物业管理等多项领域。集团下属有24家骨干企业,52家子公司,现有员工4000余人,总资产近百亿元。
为多产业链的集团性公司,近年高速发展,近期在做股改项目,准备上市,需建立、健全人力资源管理体系。
成果介绍:集团管理模式设计报告;集团总部及各分子公司主要权限一览表;集团总部及各子公司部门设置与部门职能;集团总部及各子公司岗位设置、人员编制标准;集团总部、路桥子公司战略地图与平衡计分卡;集团董事会、经营层、总部部门、各子公司年度绩效管理体系及考核指标设定;《集团绩效管理制度》集团及各子公司职位等级架构(含职位评价工具IPE3.1);集团董事会、总部各部门及各子公司薪酬架构(总额)与薪 酬结构(要素)设计;集团及各子公司薪酬管理工作指引;《集团薪酬管理制度》构建能力素质模型,集团高管团队成员、储备干部选拨、面试评估及人员推荐报告。
NO3:上海天坊汇供应链(集团)有限公司
咨询名称:人力资源咨询项目
咨询形式:调研访谈+体系构建+落地实施
咨询概述:战略梳理、设计集团管控模式、组织架构、部门及子公司职责、绩效管理体系、薪酬管理体系、各部门流程梳理、规章制度梳理。
集团介绍:上海天坊汇供应链(集团)有限公司是一家专注于供应链全程管理、兼并重组、金融咨询的综合服务商,同时集团下设冷链食品加工制造等。
近年公司进行多元化经营,公司发展迅速,但员工流动率高,公司内部管理体系不健全,各项体系有待完善。
成果介绍:
集团总部及各分子公司主要权限管理体系;
集团总部及各子公司部门组织架构、设置与部门职能;集团总部及各子公司岗位设置、人员定岗定编、集团及子公司各岗位《职责说明书》;
集团总部、子公司战略地图与平衡计分卡、 
各岗位绩效考核指标、《绩效管理制度》;
集团及各子公司职位等级架构;《薪酬管理制度》;
集团及下属子公司各部门管理制度及实施细则(制度+流程+表单),具体有:人力资源部、行政部、财务部、总裁办、生产部、质检部、研发部、市场部、信息管理部等。
建立员工发展及培训体系,人才梯队及晋升机制。
客户展示:

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